Habilitación de accesos para los sistemas especializados del Banco Central del Ecuador por bloqueo

Imagen asociada a habilitación de claves para los sistemas por bloqueo

Información proporcionada por: Banco Central del Ecuador (BCE)

Trámite orientado a habilitar los accesos a los sistemas de quienes están registrados como usuarios autorizados de la(s) cuenta(s) corriente(s) y han sido bloqueadas por:

  • Ingresar 3 veces erróneamente la clave de acceso al portal de servicios electrónicos.
  • Ingresar erróneamente la clave OTP, remitida al correo electrónico y celular del usuario, cuando este realiza operaciones financieras.
  • Ingresar erróneamente las preguntas de seguridad, solicitadas por el sistema.
  • Al no registrar actividad en un periodo superior a 45 días (suspendidos por inactividad).

¿A quién está dirigido?

Instituciones financieras, entidades financieras públicas, entidades participantes en el mercado de valores, instituciones del Sector de la Economía Popular y Solidaria que mantienen cuentas corrientes en el Banco Central del Ecuador y cuyas claves de acceso a los sistemas han sido bloqueadas, lo que no permite que accedan a los sistemas especializados.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Clave de acceso a los Sistemas Especializados del BCE habilitada

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  • Oficio de solicitud de habilitación de clave, suscrito con firma electrónica por la máxima autoridad

Requisitos Especiales:

  • Nombramiento de la máxima autoridad en caso de no registrar firma en la cuenta corriente.

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

Autogestión del usuario:

1. Ingresar al siguiente link:

https://fsnp.bce.fin.ec; para acceso tanto por la red privada como la red pública

https://fsnppublico.bce.fin.ec; para acceso solo por la red pública

2. Dar clic en la opción “¿Desea desbloquear el usuario?.

3. Ingresar el usuario registrado durante el proceso de enrolamiento al sistema.

4. Responder a una de las preguntas de desafío registradas en el enrolamiento.

5. Dar clic en el “Desbloquear Usuario.

6. Una vez habilitado el “Usuario”, se deberá proceder a ingresar la clave correcta, en caso de no recordar su clave puede acceder a la opción "No recuerda o desea cambiar clave".

 

Trámite en línea:

Los usuarios de la entidad o institución, que mantienen claves de acceso a los sistemas de consultas/servicios e-sigef y han sido bloqueadas; así como, los usuarios que mantienen claves de acceso a los sistemas de consulta y/o movimiento y se encuentran suspendidas por inactividad, deberán enviar el correspondiente oficio de habilitación de clave, al correo: atencionciudadana@bce.ec.

Los modelos de los documentos requeridos por tipo de entidad o institución, podrán ser descargados de las opciones expuestas en la sección "FORMATOS Y ANEXOS".


Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

En las oficinas del Banco Central del Ecuador de Quito, Guayaquil y Cuenca.

Lunes a viernes de 08h30 a 15h30

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Subgerencia de Educación Monetaria y Atención a la Ciudadanía

Email: atencionciudadana@bce.ec

Teléfono: 023938600 ext 0

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2024-01 0 259
2 2024-02 0 232
3 2024-03 0 162
4 2024-04 0 160
5 2024-05 0 213
6 2024-06 0 232
7 2024-07 0 358
8 2024-08 0 265
9 2024-09 0 267
10 2024-10 0 388
11 2024-11 0 299
12 2023-01 0 312
13 2023-02 0 785
14 2023-03 0 408
15 2023-04 0 464
16 2023-05 0 414
17 2023-06 0 415
18 2023-07 0 218
19 2023-08 0 248
20 2023-09 0 378
21 2023-10 0 239
22 2023-11 0 360
23 2023-12 0 415
24 2022-01 0 142
25 2022-02 0 211
26 2022-03 1 435
27 2022-04 0 313
28 2022-05 0 289
29 2022-06 0 888
30 2022-07 0 369
31 2022-08 0 276
32 2022-09 0 273
33 2022-10 0 416
34 2022-11 0 373
35 2022-12 0 4285
36 2021-01 0 186
37 2021-02 0 258
38 2021-03 0 289
39 2021-04 0 224
40 2021-05 0 209
41 2021-06 0 315
42 2021-07 0 173
43 2021-08 0 262
44 2021-09 0 238
45 2021-10 0 177
46 2021-11 0 133
47 2021-12 0 237
48 2020-01 0 212
49 2020-02 0 172
50 2020-03 0 95
51 2020-04 0 190
52 2020-05 0 220
53 2020-06 0 269
54 2020-07 0 240
55 2020-08 0 198
56 2020-09 0 229
57 2020-10 0 267
58 2020-11 0 265
59 2020-12 0 320
60 2019-01 0 67
61 2019-02 0 43
62 2019-03 0 1427
63 2019-04 0 1135
64 2019-05 7 1311
65 2019-06 0 1393
66 2019-07 0 1197
67 2019-08 0 451
68 2019-09 0 508
69 2019-10 0 609
70 2019-11 0 353
71 2019-12 0 292
72 2017-12 0 862
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Fecha de última actualización: 2024/12/13

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