Trámite que permite al cliente de la Empresa Eléctrica Quito consultar: el valor facturado y/o pendiente de pago y también puede descargar su factura, a través del número de cuenta contrato o por el número de cédula de la persona a nombre de quien se encuentra el servicio.
Todos los clientes de la Empresa Eléctrica Quito:
Que se encuentren ubicados en el área de servicio de 15.155,49 km2, que comprende las siguientes provincias y sus cantones:
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Información del valor a pagar
Información de la fecha de vencimiento de la factura
Presencial:
El cliente concurrirá a la agencia de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Quito de su preferencia y procederá de la siguiente manera:
El solicitante recibirá, en ese momento, la información verbal respecto de la consulta realizada y/o el duplicado de la planilla de pago.
Telefónico:
El solicitante deberá:
- Número de cuenta contrato y/o,
- Número de cédula de identidad del titular del servicio
El solicitante recibirá, en ese momento, la información verbal respecto de la consulta realizada
En Línea:
El cliente ingresará al Portal Web de la Empresa, a través del siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/consulte-su-factura
Para el caso que el requerimiento sea ingresado en el Aplicativo móvil, se procederá de manera similar a lo descrito para el portal web.
Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
Este trámite no tiene costo
Las direcciones y horarios de atención de las diferentes agencias de atención al cliente, se puede consultar en el siguiente enlace:
https://www.eeq.com.ec/centros-de-atencion
b) Recibir la factura comercial de acuerdo a su consumo
16.4 Facturación
"La facturación se realizará de manera mensual sobre la base del pliego tarifario vigente y el consumo obtenido de lecturas directas. Se podrá utilizar un consumo estimado únicamente para las excepciones mencionadas en la presente regulación.
En la factura deberá constar exclusivamente el valor del consumo respectivo, más los recargos legales pertinentes y los cobros adicionales establecidos expresamente por leyes o programas estatales del sector eléctrico. Queda prohibido incluir en dichas planillas rubros adicionales a los señalados.
Para el detalle de la información mínima que deberá incluirse en las facturas del servicio eléctrico, así como su modelo, se observará la Regulación Nro. ARCONEL 005/15 “Modelo de factura para el pago de los servicios públicos de energía eléctrica y alumbrado público general” o aquella que la reforme o sustituya".
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2024-01 | 0 | 419539 |
| 2 | 2024-02 | 0 | 369317 |
| 3 | 2024-03 | 0 | 430860 |
| 4 | 2024-04 | 0 | 386673 |
| 5 | 2024-05 | 0 | 387272 |
| 6 | 2024-06 | 0 | 334650 |
| 7 | 2024-07 | 0 | 160189 |
| 8 | 2024-08 | 0 | 427502 |
| 9 | 2024-09 | 0 | 364889 |
| 10 | 2024-10 | 0 | 351084 |
| 11 | 2024-11 | 0 | 287566 |
| 12 | 2024-12 | 0 | 288142 |
| 13 | 2023-01 | 0 | 1988 |
| 14 | 2023-02 | 0 | 3502 |
| 15 | 2023-03 | 0 | 9094 |
| 16 | 2023-04 | 0 | 39031 |
| 17 | 2023-05 | 0 | 103636 |
| 18 | 2023-06 | 0 | 13225 |
| 19 | 2023-07 | 0 | 38224 |
| 20 | 2023-08 | 0 | 33446 |
| 21 | 2023-09 | 0 | 34446 |
| 22 | 2023-10 | 0 | 33446 |
| 23 | 2023-11 | 0 | 396816 |
| 24 | 2023-12 | 0 | 184120 |
| 25 | 2022-01 | 0 | 4650 |
| 26 | 2022-02 | 0 | 3526 |
| 27 | 2022-03 | 0 | 3024 |
| 28 | 2022-04 | 0 | 2216 |
| 29 | 2022-05 | 0 | 4856 |
| 30 | 2022-06 | 0 | 1984 |
| 31 | 2022-07 | 0 | 1854 |
| 32 | 2022-08 | 0 | 1532 |
| 33 | 2022-09 | 0 | 1618 |
| 34 | 2022-10 | 0 | 2259 |
| 35 | 2022-11 | 0 | 1679 |
| 36 | 2022-12 | 0 | 1351 |
| 37 | 2021-01 | 0 | 12048 |
| 38 | 2021-02 | 0 | 6578 |
| 39 | 2021-03 | 0 | 6563 |
| 40 | 2021-04 | 0 | 5292 |
| 41 | 2021-05 | 0 | 5569 |
| 42 | 2021-06 | 0 | 5194 |
| 43 | 2021-07 | 0 | 6932 |
| 44 | 2021-08 | 0 | 4801 |
| 45 | 2021-09 | 0 | 2977 |
| 46 | 2021-10 | 0 | 4055 |
| 47 | 2021-11 | 0 | 2846 |
| 48 | 2021-12 | 0 | 4112 |
| 49 | 2020-08 | 0 | 74929 |
| 50 | 2020-09 | 0 | 42272 |
| 51 | 2020-10 | 0 | 42937 |
| 52 | 2020-11 | 0 | 12322 |
| 53 | 2020-12 | 0 | 9974 |
Fecha de última actualización: 2024/07/15